全民戰“疫”正酣，市民對于生活必需品的需求增加，購物方式也在改變。往年春節期間，購物潮讓各大商家賺得盆滿缽滿；今年隨著疫情的發展和假期的延長，省城各大商場和購物中心響應政府號召，紛紛調整營業時間。面對疫情沖擊，銀座集團積極應對，以突發狀況倒逼轉型升級，力推線上購物，通過線上線下聯動，在困境中尋求機會。

線上業務猛增四倍

“受疫情影響，從大年初二開始，蔬菜、面食等民生用品成了‘搶手貨’，門店的外賣平臺配送新訂單突然增長，有單個訂單的商品種類多至百余件……”銀座購物廣場店相關負責人介紹。

據悉，假期期間省城多家商超線上業務都出現了翻倍增長。以銀座集團為例，疫情期間增長了四倍，并且還在持續增長。銀座集團相關負責人介紹，因為顧客線上購買頻次增加，線上銷售及訂單量迅速激增，單店蔬菜銷售峰值達到15噸。

借第三方平臺實現“超市閃購”

“一方面盡力組織貨源，加大本地蔬菜直采數量；另一方面，銀座集團還積極宣導顧客減少出行，推廣使用線上購物平臺。”該負責人表示。

從2013年起，銀座集團就開始探索線上銷售模式，搭建“網上城市綜合體”零售概念，吸引實體店商戶入駐線上平臺；2016年，進一步嘗試線上線下相結合的銷售模式，為市民新增消費渠道，將購物商場直接“搬”進消費者的手機里；2017年，通過與美團、餓了么、京東到家等第三方配送服務企業合作，把商超零售與市民“菜籃子”無縫對接，令“超市閃購”模式更加完善和靈活。

“作為全省最早借助第三方平臺實現‘超市閃購’的大型連鎖商超，近幾年，銀座集團的線上銷售一直呈現穩步上升趨勢，去年銷售規模增長達到800%。”該負責人表示。

多渠道并舉加速線上推廣

不過，在此次疫情帶來的沖擊之下，供貨商產品不夠豐富、第三方平臺費用偏高、人手受限等障礙也在逐漸顯現。為此，銀座集團在前期工作基礎上，迅速啟用應急預案，通過自有新媒體平臺、自建APP、啟用微信小程序等形式，全面啟動線上銷售服務，加大銷售渠道推廣力度，嘗試從“公域流量”向“私域流量”拓展，希冀從多個維度來抵抗疫情對企業帶來的不利影響。

“銀座到家”微信小程序是銀座集團專門用于商品外送服務的自有平臺，與第三方外賣平臺功能相似，消費者通過小程序在附近門店下單后，可以選擇自提或由騎手配送到家。該程序已于年前開發完成，春節期間緊急啟用。

“銀座hui生活”則是現有線上配送服務的升級版。最大特點是程序內所有產品全部由廠家直營，消費者下單后不再是從當地超市發貨，而改由廠家直接發貨，快遞配送。這樣一來，不僅商品品質有所保障，相比實體店節省了人工、水電等成本，價格也更具優勢。目前，“銀座hui生活”仍在測試階段，消費者可以通過搜索同名微信公眾號或微信小程序兩種方式添加。

（文/山東商報·速豹新聞記者 張舒 圖/陳波）