近段時(shí)間來，銀座集團(tuán)加快實(shí)施“人、貨、場”的重構(gòu)和賦能，深入挖掘全渠道消費(fèi)潛能，加速向新零售模式轉(zhuǎn)型。今年1-2月線上銷售3.4億元，同比增長104%，實(shí)現(xiàn)開門紅。

為適應(yīng)新零售發(fā)展、加快傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步激發(fā)線上消費(fèi)潛能，銀座集團(tuán)結(jié)合線下資源區(qū)位優(yōu)勢自主研發(fā)了融合版“銀座云逛街”自有平臺(tái)，并于2022年5月全面上線。該平臺(tái)以銀座集團(tuán)現(xiàn)有實(shí)體門店為基礎(chǔ)，涵蓋百貨、超市、電器等多種業(yè)態(tài)，并提供停車?yán)U費(fèi)、積分查詢等服務(wù)，旨在以線上賦能線下，實(shí)現(xiàn)資源融合共享、線上線下相互引流一體化發(fā)展。截至目前，“銀座云逛街”自有平臺(tái)已與線下營銷系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)全面打通，平臺(tái)上線門店百余家，覆蓋山東全省及河北石家莊、保定、河南濮陽等地區(qū)。

“銀座云逛街”自有平臺(tái)不斷創(chuàng)新營銷模式，1-2月重點(diǎn)圍繞春節(jié)、情人節(jié)等檔期，利用分銷、直播、滿減、滿返、滿抵、降價(jià)等方式，結(jié)合積分抵現(xiàn)會(huì)員活動(dòng)及秒殺、抽獎(jiǎng)等進(jìn)行引流，開展豐富多彩的場景化營銷活動(dòng)，打造銷售爆品、爆點(diǎn)。截至2月底，線上用戶超320萬人。

銀座集團(tuán)多渠道、多方位搶抓市場機(jī)遇，加強(qiáng)與第三方即時(shí)零售平臺(tái)合作，深挖平臺(tái)及品牌資源，通過提升商品力、優(yōu)化服務(wù)效能、提高履約效率等方式強(qiáng)化運(yùn)營能力。同時(shí)，搶抓夜間經(jīng)濟(jì)，目前已有24家門店延時(shí)營業(yè)至24點(diǎn)以后。

銀座集團(tuán)組建專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)，利用“銀座云逛街”、抖音、微信視頻號(hào)等平臺(tái)，私域、公域并進(jìn)發(fā)展，搭建總部、門店、專柜三級(jí)直播體系，積極營造“人人會(huì)直播、人人可帶貨”的氛圍。通過品牌直播、生鮮基地直播、訪廠直播、團(tuán)券直播等形式，探索跨品類、跨業(yè)態(tài)、跨平臺(tái)、跨門店的融合直播模式。截至2月底，今年共開展直播6千余場，實(shí)現(xiàn)直播銷售近2000萬元。

銀座集團(tuán)組織各門店積極參與抖音平臺(tái)職人訓(xùn)練營計(jì)劃，1月百人排行榜中，銀座霸榜99人，在行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，2月百人排行榜中，銀座獲獎(jiǎng)37人。同時(shí)，銀座集團(tuán)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，利用職人的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，結(jié)合分銷開展直播、短視頻大賽，在抖音平臺(tái)打造宣傳矩陣，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容捕獲更多流量，由單一的銷售功能向內(nèi)容創(chuàng)意、制作等方面拓展，打造新的商業(yè)模式，創(chuàng)造更多市場機(jī)會(huì)。目前銀座集團(tuán)已培養(yǎng)2000余名職人，1-2月，累計(jì)發(fā)布視頻2萬余條，曝光量超2200萬次。

為助力新零售轉(zhuǎn)型，銀座集團(tuán)嘗試全方位構(gòu)建私域運(yùn)營新模式。借助企業(yè)微信，建立社區(qū)服務(wù)群，利用曬單、接龍、紅包、抽獎(jiǎng)、砍價(jià)等玩法，豐富個(gè)性化運(yùn)營手段，由專人及時(shí)發(fā)布門店?duì)I促銷信息，幫助顧客解決購物過程中遇到的各種問題，定期分享烹飪技巧、養(yǎng)生秘籍、穿搭推薦、皮膚保養(yǎng)等知識(shí)，成為居民的好鄰居、好幫手。目前，銀座已有會(huì)員群超3000個(gè)。

下一步，銀座集團(tuán)將繼續(xù)牢固樹立“以顧客需求為中心”的發(fā)展理念，融合“到店+到家”消費(fèi)場景，在鞏固現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，拓展外部渠道及供應(yīng)鏈，基于平臺(tái)流量、營銷、履約和全渠道運(yùn)營能力，為消費(fèi)者帶去更為便捷、優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，構(gòu)建線上線下融合發(fā)展的體驗(yàn)式新零售模式。