“真情實(shí)意為業(yè)主，排憂解難貼心人”，近日，哈爾濱松江新城業(yè)主楊女士將一面錦旗送到魯商服務(wù)管家戰(zhàn)迪凱手中：“感謝這些年來(lái)，您對(duì)我們家老人的照顧和幫助。”

2022年4月20日，戰(zhàn)迪凱進(jìn)入魯商服務(wù)哈爾濱城市公司松江新城項(xiàng)目擔(dān)任客服管家。在一次走訪時(shí)，她認(rèn)識(shí)了楊女士的母親，78歲的劉阿姨。由于孩子常年在外地工作，平時(shí)劉阿姨獨(dú)自生活。

“和劉阿姨聊天時(shí)，我能感受到她很渴望跟人交流，將心比心，我覺(jué)得自己在工作之余多陪陪她，她一定會(huì)更舒心愉快。”自此之后，只要有時(shí)間，戰(zhàn)迪凱就會(huì)跟劉阿姨交流、聊天，像照顧自己家人一樣，悉心關(guān)照劉阿姨的生活。

“小戰(zhàn)特別細(xì)心，有什么事兒都先想著我，幫我解決，還教我怎么用微信聊天，怎么跟孩子打視頻，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)都會(huì)提前來(lái)看我，平時(shí)還經(jīng)常來(lái)幫我收拾衛(wèi)生。”

漸漸地，劉阿姨臉上的笑容多了起來(lái)，與戰(zhàn)迪凱成了忘年交，經(jīng)常叫她到家里吃飯，兩人的關(guān)系如親人一般。

像戰(zhàn)迪凱這樣的“銀發(fā)守護(hù)者”，在魯商服務(wù)哈爾濱松江新城項(xiàng)目不止一個(gè)。作為國(guó)家衛(wèi)健委、全國(guó)老齡辦發(fā)布的首批全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)，松江新城項(xiàng)目一直把服務(wù)社區(qū)里的老年人作為重點(diǎn)工作推進(jìn)。

“我們推出了許多特色服務(wù)，建立了助老臺(tái)賬，管家們不定期與老人進(jìn)行交流，及時(shí)提供幫助；設(shè)計(jì)了適合老人的手繪地圖以防迷路；每年秋天，為老人們準(zhǔn)備專門(mén)的‘曬秋菜’場(chǎng)地；邀請(qǐng)老人參加撲克牌和象棋比賽，豐富老年人的業(yè)余生活。”魯商服務(wù)哈爾濱城市公司負(fù)責(zé)人表示。

在哈爾濱松江新城項(xiàng)目，“銀發(fā)守護(hù)者”已經(jīng)成為社區(qū)的一道亮麗風(fēng)景線。無(wú)論是幫助老人解決生活中的小困擾，還是陪伴他們度過(guò)孤獨(dú)的時(shí)光，管家們都以滿腔的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)贏得了老人們的信賴和喜愛(ài)。

未來(lái)，魯商服務(wù)將繼續(xù)深化“五心”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年業(yè)主提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓幸福養(yǎng)老觸手可及。