紀(jì)艷梅：梅花香自苦寒來(lái)
工作感言：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)
姓名：紀(jì)艷梅
工作單位：淄博銀座中心店周大福專柜
工作簡(jiǎn)歷：淄博銀座中心店周大福專柜資深導(dǎo)購(gòu)員，2006年至今一直從事珠寶銷售工作。12年來(lái)一直認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，有著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
所獲榮譽(yù)：
1、2008年被評(píng)為公司級(jí)“星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員”
2、2016年“淄博區(qū)域技能比武選拔賽”獲得第一名
3、2016年“銀座集團(tuán)第六屆崗位技能比武大賽”獲得第一名
4、2016年 獲得“山東省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>
5、2017年“淄博區(qū)域技能比武選拔賽”獲得第一名
6、2017年“銀座集團(tuán)第七屆崗位技能比武大賽”獲得第五名
7、2017年被評(píng)為商場(chǎng)優(yōu)秀員工
作為一名資深導(dǎo)購(gòu)員，紀(jì)艷梅的專業(yè)知識(shí)是令人佩服的。最初加入這一行，她也是一個(gè)懵懵懂懂的小女孩，黃金的成色、鉆石的凈度、流行款式、保養(yǎng)技巧等等對(duì)她來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的世界。為了快速滿足崗位需求，她不斷地向老員工請(qǐng)教，報(bào)紙、雜志、各種相關(guān)書(shū)籍也成了她獲取知識(shí)的源泉。上班時(shí)間銷售忙，她就利用下班時(shí)間，碎片化學(xué)習(xí)，反復(fù)鉆研，練就了一身過(guò)硬的專業(yè)技能。慢慢地，向她請(qǐng)教的人越來(lái)越多，她總是不吝分享，將所學(xué)所會(huì)悉數(shù)轉(zhuǎn)教，成了同事們口中的“珠寶問(wèn)不倒”。
黃金飾品掂重，是珠寶銷售人員的一項(xiàng)專業(yè)技能。每一款飾品因?yàn)榭钍礁に嚨牟煌豢酥氐娘椘吩谑种械嗔康母杏X(jué)是不一樣的；不僅僅是黃金掂重，看鉆石凈度、顏色，也是一項(xiàng)非常考驗(yàn)員工平時(shí)基本功的練習(xí)。用一個(gè)10倍的放大鏡看一顆小小的鉆石，還要用肉眼辨別鉆石的顏色，這看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上對(duì)于普通銷售人員是非常難的。紀(jì)艷梅不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，反復(fù)練習(xí)，練得多了，柜臺(tái)的貨品不能滿足她的需求，相鄰的專柜也成了她練習(xí)的陣地。平時(shí)不忙的時(shí)候，她還會(huì)找其他同事切磋、比試。日復(fù)一日的練習(xí)讓她從眾多的銷售人員中脫穎而出，成為了商場(chǎng)的技能標(biāo)兵和崗位能手。
十二年的專業(yè)知識(shí)積累，讓紀(jì)艷梅養(yǎng)成了持續(xù)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，她總是細(xì)心留意當(dāng)前的流行元素、經(jīng)濟(jì)走向，用專業(yè)的知識(shí)，服務(wù)于無(wú)數(shù)顧客，也創(chuàng)造了不俗的銷售業(yè)績(jī)。有一天，在她當(dāng)班期間，一位顧客在柜臺(tái)前坐下，她上前詢問(wèn)顧客有沒(méi)有什么需要幫助的，顧客擺擺手，表示只是逛累了，坐下休息一下。當(dāng)時(shí)柜臺(tái)顧客較少，紀(jì)艷梅并沒(méi)有因?yàn)轭櫩筒毁I(mǎi)顯示出不耐煩，而是給她倒了一杯水，跟顧客輕松的聊起天來(lái)。聊天過(guò)程中她了解到顧客對(duì)鉆石飾品比較感興趣，紀(jì)艷梅就通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)給顧客講解介紹，解答了很多顧客的疑問(wèn)，也把一些辨別鉆石品質(zhì)的專業(yè)知識(shí)傳授給她，從而建立了顧客的信任感，然后兩人互留了微信。之后顧客經(jīng)常在微信上詢問(wèn)一些問(wèn)題，紀(jì)艷梅總是耐心回答，并從專業(yè)的角度給顧客講解和建議。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的溝通，顧客被她的專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)所打動(dòng)，成功購(gòu)買(mǎi)了一枚價(jià)值22.9萬(wàn)的鉆石戒指，并成了她的忠實(shí)顧客。
銷售的關(guān)鍵是專業(yè)，專業(yè)的知識(shí)和技能是打動(dòng)顧客的第一步。銷售的核心是服務(wù)，只有讓顧客買(mǎi)的明白，用的放心，才能得以最后的成交。銷售的真諦在真誠(chéng)，為顧客創(chuàng)造快樂(lè)，獲取顧客的信任才能建立顧客群，打造自己的銷售力和影響力。