今年“3?15”的主題是“信用讓消費更放心”。銀座家居圍繞“重信用贏口碑，讓消費更放心”推出系列舉措，為消費者提供優質的購物環境和高品質的服務。

搭建信用評價體系，發揮服務監督機制

 依據消費信用評價體系，消費者收貨后可以對購物過程進行綜合評價。商品好不好？送貨是否準確及時？服務是否到位？顧客在收貨后，可對這些問題進行即時評價。隨后，商場根據顧客評價及大數據篩選，對專柜進行星級評定。

 誠邀工商質檢助力，保障安全消費環境    

 銀座家居各門店邀請多個監管部門領導和專家走進賣場，同消費者及經營商戶面對面交流，強化誠信意識，推動行業自律，優化消費環境。此外，今年銀座家居將繼續與山東質檢院進行合作，在經營過程中對商品進行嚴格的質量抽檢管理，確保售出商品符合國家環保質量標準。

 拓寬全鏈服務，提升消費感知    

 銀座家居秉承“五心標準”，用“尊重真心、體貼暖心、規范細心、專業省心、真誠動心”服務好每一位消費者。

 成立銀座家居置家俱樂部，培養業務精、服務優的置家團隊，為消費者提供一站式全程陪同專家導購；設立銀座家居3D云設計VR體驗中心，為消費者提供全景化服務體驗，展示3D全方位產品效果；打造銀座家居數字門店移動平臺，滿足用戶線上獲取多樣化產品和信息的需求；打造銀座家居“鯨裝家全屋精裝平臺”，為裝修業主打造“全程放心、居住安心、獨具匠心”的全屋一站式專家整裝服務；銀座家居服務管家進社區，為居民免費保養維修，為百姓排憂解難送溫暖；聯合駐場品牌成立售后維保聯盟，通過服務平臺及“4008全省服務熱線”，對“孤兒產品”，已進行免費維修保養2100余次；打造銀座家居“倉配安平臺”，培養高效、專業配裝團隊，為顧客提供省時省心的送貨、安裝、維修服務。

 此外，銀座家居還設立總經理上門回訪制度、開通總經理接待綠色通道，與客戶零距離溝通，聆聽消費者心聲，迄今全省門店總經理走訪客戶已達1.5萬余戶。