魏春華：春之華彩 巧手綻放——服裝類冠軍得主

工作感言：顧客滿意是我最大的快樂

個人簡介：銀座百貨東購店芭蒂娜品牌店長及培訓(xùn)師。連續(xù)兩年被評為公司級“優(yōu)秀員工”，獲“服裝類優(yōu)秀美陳師”稱號。2014年獲評公司“四星級員工”。

        魏春華對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格好強(qiáng)，凡事都追求完美，在工作中是個多面能手，各方面都表現(xiàn)突出。她愛崗敬業(yè)，曾多次參加公司及部門的演講和培訓(xùn)工作，將自己的經(jīng)驗(yàn)及銷售技巧分享給其它部門的同事們。她利用業(yè)余時間翻閱了大量的時尚雜志及書籍，了解每季最新的國際流行趨勢及流行色彩。她對自己所銷售的商品了如指掌，通過自己的聰明才智及獨(dú)特的審美將商品完美搭配組合，突出商品特點(diǎn)，提高顧客進(jìn)店率；她引導(dǎo)顧客緊跟時尚潮流，根據(jù)顧客的年齡、身材、氣質(zhì)推薦其適合的產(chǎn)品，提高了成交率的同時深受顧客喜愛，并得到顧客極高的評價，一度被顧客稱為“時尚顧問”，從而成為她的忠實(shí)客戶和朋友。
        在接待顧客時她會觀察每一位顧客的穿衣風(fēng)格，言談話語中捕捉顧客的喜好，從而推薦最適合的產(chǎn)品。一天，一位四十來歲穿著樸素的女士來到專柜，想買一條白褲子，轉(zhuǎn)了好幾個品牌不是不合適就是太貴了。由于自己的品牌沒有純白色的褲子，她靈機(jī)一動，通過觀察大姐的穿著，建議其選擇一條素色小花的褲子，既提亮也顯得年輕有活力。顧客通過試穿，加之魏春華的介紹及推薦，不僅接受了這款花褲子，還選擇了一件青碧色的開衫與其搭配。顧客非常滿意便問她：“你是老板嗎？”“我可不是，老板誰親自站柜臺呀。”“那就是有你的股份，要不然你怎么這么盡心，相信你我才買這條花褲子，換個人都甭想改變我的想法，沖你這服務(wù)以后還穿你家衣服。”顧客滿意地走了。在她收拾票臺的時候，發(fā)現(xiàn)剛才顧客在檢查衣服時把褲子上贈送的腰帶從包裝袋里取出來忘記裝了，便立即給顧客打電話，結(jié)果顧客已經(jīng)開車離開了。下班后她按照顧客留下的會員信息將腰帶送到了顧客家。顧客很感動，非要留她吃晚飯，她婉言謝絕了。春華認(rèn)為，作為一名銷售人員，不光是做銷售，同時也是改變顧客形象的使者，工作崗位雖然很平凡，但是要盡可能在平凡的工作中體現(xiàn)自己的價值，讓顧客滿意，是最大的收獲。
        在提升自己的同時，她還善于培養(yǎng)人才，不僅自己銷售好，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員也個個都是精英，人人都是銷售能手。在同期銷售提升比賽中她帶領(lǐng)著專柜的姐妹們獲得“銷售業(yè)績提升獎”。在2013年被品牌公司評為年度“個人突出貢獻(xiàn)獎”。在品牌公司舉行的季初新產(chǎn)品上市培訓(xùn)中多次取得個人第一名的優(yōu)異成績，還帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)取得團(tuán)體第一名和第二名的好成績，得到了品牌公司的高度認(rèn)可。 
        魏春華做任何事情都認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭做好每一件事，每一個環(huán)節(jié)，每一分鐘，并且非常執(zhí)著，不達(dá)目的誓不罷休。也正是這種精神，讓她在各種競賽評比中自信、自如，每每取得驕人的業(yè)績。每一個成績的背后都有辛苦的付出，但魏春華每天都神采奕奕、精神抖擻，無論員工還是顧客看到她，都很容易被她積極樂觀的精氣神感染，每天，魏春華都力求以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，更好的服務(wù)于顧客，因?yàn)樽岊櫩蜐M意是她最大的快樂。

魏春華經(jīng)驗(yàn)共享：

我把自己專柜的每一件商品都當(dāng)作自己的孩子去愛護(hù)和珍惜，認(rèn)真研究每一件產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，并運(yùn)用顏色、面料、風(fēng)格、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、搭配和場合這六個維度，將介紹過程設(shè)計(jì)成一個故事情節(jié)，引起顧客的遐想，提高成交率。  

   店鋪里沒有滯銷款，針對庫存量大的貨品或銷量不太好的，可以進(jìn)行組合搭配并整理出商品的賣點(diǎn)，供其他員工們學(xué)習(xí)掌握，在銷售中既能為顧客做好推薦也能降低滯銷率。